KROKO VPN — Свобода в интернете без лишних ограничений.

В KROKO VPN конфиденциальность — один из главных приоритетов. Сервис построен так, чтобы собирать минимум данных и не хранить сведений, которые без необходимости позволяют установить, что именно вы делали в интернете.

Эта Политика объясняет, какие данные мы обрабатываем, зачем они нужны, кому передаются и какими правами вы обладаете. Она распространяется на приложения KROKO VPN для Windows, macOS, Linux, Android, Android TV и iPhone/iPad, на Telegram-бот и Telegram Mini App, а также на браузерное расширение, если оно доступно.

1. Кто мы

Оператор персональных данных и разработчик сервиса KROKO VPN: [полное наименование оператора], [ИНН или ОГРНИП], адрес: [адрес регистрации].

Контакты для вопросов о данных: support@krokosub.dns.army, Telegram: @krokovpnsupport.

2. Что мы не собираем

• Содержимое трафика. Мы не читаем и не сохраняем содержимое ваших соединений.
• Историю посещений и список сайтов. Мы не записываем, какие сайты и сервисы вы открывали.
• DNS-запросы. Мы не сохраняем DNS-запросы, которые делает ваше устройство через VPN.
• Журналы подключений по времени и сайтам. Мы не ведём журнал вида «кто, когда и к каким сайтам подключался».
• Лишние персональные данные. Мы не запрашиваем номер телефона, адрес и паспортные данные.

3. Какие данные обрабатываются

Только то, что нужно для работы сервиса:

• Аккаунт в Telegram: идентификатор Telegram, имя пользователя (username), имя и фамилия, если они указаны в профиле, язык интерфейса.
• Аккаунт по email: адрес электронной почты и хеш пароля. Сам пароль мы не храним. Коды для входа и сброса пароля хранятся в виде хешей и действуют ограниченное время.
• Вход через Google или Apple: email и идентификатор аккаунта, которые передаёт провайдер входа.
• Профиль: фото (аватар), если вы его загрузили.
• Подписка: тариф, даты начала и окончания, лимит трафика и количество устройств, а также объём использованного трафика за текущий период подписки. Объём нужен, чтобы применять лимит вашего тарифа. Он не разбивается по времени и сайтам.
• Устройства: название устройства, платформа (iOS, Android, Windows, macOS, Linux или другое) и время последней активности. Это нужно для списка устройств и ограничения числа устройств по тарифу.
• Платежи: сумма, валюта, выбранный тариф, способ оплаты (Telegram Stars, RollyPay, банковская карта, криптоплатёж, промокод, баланс или начисление администратором), статус и идентификатор транзакции у платёжного провайдера.
• Реферальная программа и промокоды: кто кого пригласил, начисления по программе и факты использования промокодов.
• Уведомления: тип и время отправленных вам сервисных сообщений.
• Обращения в поддержку: переписка, если вы к нам обращаетесь.
• Служебный журнал сервера: при превышении лимита запросов в журнал ошибок записывается IP-адрес, с которого поступили запросы. Эти записи нужны для защиты сервиса от перегрузки и хранятся ограниченное время.

Данные платёжных карт мы не получаем и не храним. Платёж обрабатывает платёжный провайдер.

4. Зачем используются данные

• создание и вход в аккаунт, выдача ссылки подписки и работа VPN;
• применение лимитов трафика и устройств по тарифу;
• приём платежей, выдача и продление подписки, подтверждение покупки;
• ответы на обращения в поддержку;
• сервисные уведомления: окончание подписки, изменения условий, технические работы;
• защита сервиса от злоупотреблений и мошенничества.

Мы не используем ваши данные для рекламы и не продаём их.

5. Кому передаются данные

Мы не продаём данные пользователей. Данные передаются только тем, без кого сервис не может работать:

• Telegram — при входе и работе Telegram-бота и Mini App;
• провайдеры входа Google и Apple через сервис аутентификации Supabase — при входе этими способами;
• платёжные провайдеры (Telegram Stars, RollyPay, криптоплатёжный сервис) — для приёма платежей;
• хостинг-провайдеры и инфраструктура VPN-серверов, которые обрабатывают данные по нашему поручению;
• государственные органы — только в случаях, прямо предусмотренных законом.

Рекламным сетям и аналитическим сервисам данные не передаются.

6. Сроки хранения

• Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт существует, и удаляются вместе с ним, если иное не требует закон.
• Сведения о платежах хранятся столько, сколько требует законодательство о бухгалтерском и налоговом учёте.
• Переписка с поддержкой хранится, пока это нужно для решения обращения.
• Служебные журналы сервера с IP-адресами удаляются автоматически по истечении срока их хранения.

7. Ваши права

Вы можете:

• запросить сведения о данных, которые мы храним о вас;
• исправить неточные данные или удалить аккаунт вместе с данными;
• отозвать согласие на обработку, которое вы давали при регистрации;
• подать жалобу в уполномоченный орган по защите персональных данных.

Для запроса напишите на support@krokosub.dns.army или в Telegram @krokovpnsupport. Чтобы мы нашли ваш аккаунт, укажите Telegram-username или email, с которым вы регистрировались.

8. Безопасность

Соединения с VPN-серверами зашифрованы по протоколу VLESS с маскировкой Reality, а обращения к нашим сервисам идут по защищённому HTTPS-соединению. Пароли хранятся в виде хешей. Доступ сотрудников к данным ограничен и фиксируется в журнале действий.

9. Дети

KROKO VPN не предназначен для пользователей младше 13 лет. Если вам меньше 13 лет, не используйте сервис.

10. Изменения политики

Мы можем обновлять эту Политику. О существенных изменениях мы сообщим в приложении или в Telegram-боте. Актуальная версия всегда доступна на этой странице.

Настоящие условия регулируют использование сервиса KROKO VPN. Начиная пользоваться сервисом, вы принимаете их полностью. Если вы не согласны с ними, не используйте сервис.

1. Предмет

KROKO VPN предоставляет доступ к VPN-сервису через приложения для Windows, macOS, Linux, Android, Android TV и iPhone/iPad, через Telegram-бот и Telegram Mini App, а также через браузерное расширение, если оно доступно.

2. Аккаунт

• Аккаунт создаётся через Telegram, email или вход через Google или Apple.
• Вы отвечаете за сохранность доступа к аккаунту и ссылке подписки. Не передавайте их третьим лицам.
• Один человек может иметь один основной аккаунт. Создание аккаунтов ради обхода ограничений пробного периода запрещено.
• Вы обязаны сообщать достоверные сведения при регистрации.

3. Тарифы и подписка

• Тарифы публикуются в разделе «Тарифы» на сайте и в боте. Цены указаны в рублях. Каждый тариф задаёт срок действия, лимит трафика и количество одновременно подключённых устройств.
• Тарифы делятся на две группы: «без обхода» и «с обходом». Тарифы без обхода не работают при глушении мобильной связи. Тарифы с обходом сохраняют работу в таких условиях.
• Подписка активируется после оплаты. Ссылка подписки выдаётся в приложении или боте.
• Пробный период предоставляется один раз на пользователя и ограничен сроком, трафиком и количеством устройств, указанными в разделе «Цены».
• Автопродление подписки включается только по вашему выбору в аккаунте. Если автопродление выключено, подписка заканчивается по истечении срока.

4. Оплата

Оплата принимается Telegram Stars, через платёжного провайдера RollyPay (СБП и банковские карты) и другими способами, которые указаны при оформлении. Баланс аккаунта и промокоды могут использоваться в соответствии с правилами, которые действуют на момент покупки.

5. Допустимое использование

Вы обязуетесь использовать сервис только в рамках закона, в том числе законодательства страны, в которой находитесь. Запрещено:

• использовать сервис для противоправных действий, мошенничества, рассылки спама или атак на сети и сервисы;
• передавать ссылку подписки или доступ к аккаунту третьим лицам сверх лимита устройств тарифа;
• перепродавать доступ к сервису без письменного согласия правообладателя;
• вмешиваться в работу инфраструктуры, обходить лимиты тарифа или пытаться получить доступ к чужим аккаунтам;
• злоупотреблять промокодами и реферальной программой, в том числе создавать фиктивные аккаунты для начисления вознаграждений.

6. Ограничения сервиса

Трафик и количество устройств ограничены тарифом. При исчерпании трафика или превышении числа устройств доступ может быть ограничен до продления подписки или перехода на другой тариф.

7. Доступность сервиса

Мы стремимся обеспечивать стабильную работу сервиса, но не гарантируем его бесперебойную работу. Возможны технические работы, обновления и перебои в работе сетей. Работа в сетях, где доступ ограничен провайдером или государством, не гарантируется ни для одного тарифа.

8. Ответственность

• Вы самостоятельно отвечаете за соблюдение законов страны, в которой используете сервис.
• Сервис предоставляется «как есть». Мы не отвечаем за косвенные убытки, упущенную выгоду и последствия действий, совершённых с помощью сервиса.
• Наша ответственность ограничивается суммой, которую вы уплатили за действующую подписку. [уточните при необходимости]

9. Реферальная программа и промокоды

Правила реферальной программы и промокодов публикуются в боте и могут меняться. Начисления могут быть отменены, если выявлено мошенничество или нарушение условий.

10. Блокировка аккаунта

Мы можем временно или постоянно ограничить доступ к аккаунту при нарушении настоящих условий, а также при угрозе безопасности сервиса или других пользователей.

11. Интеллектуальная собственность

Название KROKO VPN, логотип, маскот, дизайн и программный код принадлежат оператору. Использование этих материалов без письменного разрешения запрещено.

12. Изменение условий

Мы можем обновлять условия. Об изменениях сообщим в приложении или в Telegram-боте. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие с ней.

13. Применимое право и споры

К отношениям применяется право [юрисдикция оператора]. Споры решаются путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, спор передаётся в суд по месту нахождения оператора, если иное не установлено законом.

14. Контакты

support@krokosub.dns.army, Telegram @krokovpnsupport.

Мы хотим, чтобы вы оставались довольны KROKO VPN. Если сервис по какой-либо причине вам не подошёл, вы можете запросить возврат средств на условиях этой Политики.

1. Условия возврата

• Возврат возможен в течение 10 календарных дней с даты оформления подписки.
• В этот срок возврат выполняется в размере 100% оплаты.
• После этого срока частичный возврат возможен с учётом вычета стоимости фактически использованного периода подписки.
• Решение о возврате и его размере принимает служба поддержки.

2. Как оформить возврат

• Напишите в поддержку: support@krokosub.dns.army или в Telegram @krokovpnsupport.
• Укажите Telegram-username или email аккаунта, дату оплаты и тариф. Если у вас есть номер платежа, приложите его.
• Мы подтвердим получение запроса и факт оплаты и проведём возврат в течение 3 рабочих дней.

3. Каким способом возвращаются средства

• Оплата картой или СБП возвращается на тот же способ оплаты.
• Оплата Telegram Stars возвращается по правилам Telegram.
• Оплата с баланса аккаунта возвращается на баланс.
• Если подписка оформлена через App Store или Google Play, возврат оформляется через эти площадки по их правилам.

4. Что не возвращается

• Промокоды и бонусные дни не возвращаются в денежном выражении. [уточните при необходимости]
• Вознаграждения, начисленные по реферальной программе, не подлежат возврату при возврате платежа приглашённого пользователя.
• Возврат не предоставляется, если подписка отключена за нарушение условий пользования.

Напишите нам любым удобным способом. Быстрее всего отвечаем в Telegram.

Что указать в обращении

• Telegram-username или email, с которым вы регистрировались.
• Тариф и дата оплаты, если вопрос про оплату или возврат.
• Платформа и устройство, на котором возникла проблема.
• Описание проблемы. Скриншот поможет быстрее её найти.

Частые вопросы

Где взять ссылку подписки?

После оплаты ссылка подписки появляется в боте и в приложении. Если её нет, напишите в поддержку с username или email аккаунта.

Сервис не подключается

Проверьте, что подписка активна и срок тарифа не истёк, и что не достигнут лимит устройств. Если проблема остаётся, напишите в поддержку и укажите платформу и устройство.

Как вернуть деньги?

Условия и порядок описаны в Политике возврата.

Как удалить аккаунт?

Напишите в поддержку с username или email аккаунта. Подробнее в Политике конфиденциальности.